現在企業辦(bàn)理(lǐ)400電(diàn)話一般都會辦(bàn)理(lǐ)語音導航，那麽語音導航到底是什麽呢(ne)？今天智網科(kē)技(jì )小(xiǎo)編就為(wèi)大家分(fēn)析分(fēn)析。

400電(diàn)話ivr語音導航其實是一種語音增值業務(wù),和目前大家熟知的固定電(diàn)話聲訊服務(wù)類似。ivr分(fēn)為(wèi)前置和後置,前置ivr是語音先進入ivr處理(lǐ),在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工(gōng)座席。後置ivr是指ivr與人工(gōng)座席處在平衡的位置,人工(gōng)無法滿足客戶入話時轉ivr,為(wèi)用(yòng)戶提供更完善的增值服務(wù)。

　　400電(diàn)話的ivr語音導航相當于1個簡單的呼叫中(zhōng)心,主叫呼入400号碼後即可(kě)聽見實現錄制好的語音(俗稱彩鈴),實現自動獲取産(chǎn)品介紹等業務(wù)。如果自動語音服務(wù)不能(néng)滿足主叫要求,可(kě)以按鍵轉入人工(gōng),得到更多(duō)服務(wù)。 

　　例如:用(yòng)戶撥打400- xxx-xxxx先進入到語音導航的主菜單:你好,歡迎緻電(diàn)智網科(kē)技(jì ),業務(wù)介紹請按1,業務(wù)資訊請按2,重聽請按*号鍵等語音提示。